В нынешнем году возобновились дискуссии о роли и перспективах небольших и средних банков. Они традиционно конкурировали с более крупными игроками за счет четкого позиционирования или нишевой специализации. К их традиционным преимуществам относили и более клиентоориентированный, непоточный подход к обслуживанию клиентов.

Масштабная цифровизация отрасли изменила расклад сил. Для целого ряда групп клиентов понимание качественного сервиса сузилось до комфортного и удобного мобильного приложения. Этому же средству взаимодействия клиента с банком стал проигрывать, кстати говоря, и интернет-банкинг.

Источник: vedomosti.ru