В наше время интернет-покупки стали очень распространённым явлением. А любая такая покупка сопровождается почтовой пересылкой. Почта России чаще всего оказывает нам эту услугу, но, как показывает опыт, нередко до получателя посылки просто не доходят. Как-никак случайную потерю посылки ещё можно понять, но когда речь идёт об откровенной краже, то это что-то из ряда вон выходящее. При всём этом сотрудники почты в наглую отправляют куда подальше с вашими жалобами. Сегодня мы поговорим о том, как Почта России и просто ошибается, и подло обворовывает людей.
Содержание
- Работа с клиентамиСроки доставкиБеспечное отношение к письмам и посылкамНекоторые случаи краж содержимого посылокКакие достоинства имеет Почта России?Заключение
Работа с клиентами
Почта России славится своим «безупречным» обслуживанием и «уважительным» отношением к клиентам. Вы можете несколько часов отстоять в очереди для того чтобы узнать, что вашей посылки нет, хотя уведомление у вас на руках. А если попросить поискать повнимательней, то высока вероятность, что вам нехило нагрубят. Самым адекватным решением с вашей стороны должна быть просьба дать книгу жалоб, где вы сможете в полной мере выразить свои претензии. Но эта пресловутая книга во многих отделениях Почты России только и существует для того, чтобы посетители могли сбросить напряжение и побыстрее убраться из отделения.
Вот интересный случай: http://pikabu.ru/story/snova_o_pochte_rossii_4193211
Шутка ли, но не все люди, получающие посылки, знают, как выглядит уведомление о её прибытии. Единственное, что спасает, это сервис отслеживания почтовых отправлений на сайте почты. Ещё и ответственные сотрудники могу вам позвонить и сообщить, что посылка вас ждёт. Но стабильности никакой.
Спасибо хоть за такое уведомление
Можете считать себя счастливым человеком, если получили что-то такое, ведь многие видимо должны интуитивно узнавать, о прибытии посылки.
Древние компьютеры и непонятный для операторов софт – это одна из причин длинных очередей в отделениях Почты России. Действительно, новое программное обеспечение, которое вроде бы должно оптимизировать процесс обслуживания клиентов, на деле всё усугубляет. Старый компьютер производства начала 2000-х не всегда проявляет расторопность, что в купе с необученным персоналом очень замедляет процесс. «Завис компьютер» – фраза, которая звучит как приговор для людей, отстоявших несколько часов в очереди. И это, увы, реалии…
Почта России несёт один пережиток советских времён – оплату коммунальных услуг в отделениях. Это востребовано в основном пенсионерами, непривыкшими к банкам. Вероятно, в крупных отделениях работают отдельные окна для получений, отправлений и оплаты коммуналки, но в среднестатистических – всё у одного оператора и в одной очереди. А в совокупности с медленным компом и многочисленными счетами к оплате в руках у каждого второго в очереди…в общем, долго и даже дольше придется ждать. К сожалению, даже если некоторые пенсионеры станут ходить в банк с коммуналкой, то большинство всё равно будут посещать почту, хотя бы потому что она ближе к дому. А вот людям, которые могут и имеют возможность пользоваться Интернетом давно пора отказаться от оплаты счётов на почте, ведь оплата онлайн удобнее для вас и людей, стоящих в очереди.
Просто небольшая очередь на почте
Бывает, что ваше письмо или посылку отдают другому человеку с такой же или похожей фамилией. Нередко такое происходит с посылками из Китая, ведь многие из них не требуют заполнения документации, подтверждающей их получение.
А ни у кого не бывало такого, что вы не могли отправить посылку, потому что в отделении попросту нет коробки необходимого размера? В городских отделениях такой проблемы не должно встречаться, а в населённых пунктах поменьше она бывает актуальной. Отправителю приходиться искать коробку самостоятельно, да такую, что бы на ней не было никаких надписей, хотя она потом всё равно оклеивается фирменной плёнкой. Опять-таки, если плёнка будет…
Вот пример такой истории: http://pikabu.ru/story/yepopeya_s_pochtoy_rossii_4329468
Статистика не врёт. Зайдите любой сайт с отзывами и увидите примерно такую картину:
Низкое качество обслуживания и неуважительное отношение к клиентам сами сотрудники мотивируют следующим образом: «Нам платят копейки, чего вы от нас хотите?».
Пресловутая модернизация коснулась только некоторых отделений больших городов, в большинстве остальных мест даже ремонт с советских времён не делался.
Просто введите на YouTube «Почта России» и наслаждайтесь видосами, где продемонстрирован весь профессионализм работников сей организации. Вот на всякий случай несколько таких роликов:
Сроки доставки
Для людей, которые отслеживают посылки из Китая не секрет, что из этой страны оправление улетает довольно быстрой, а вот по России оно может гулять месяцами. Ну, знаете, как бывает: сначала в одном отделении погостит, потом в другом, а там и в конечном пункте назначения полежит недельку-другую, а вас потом обвинят в том, что вы поленились забрать посылку. А скоро глядишь, мы обязаны будем говорить спасибо, что нашу посылку за это время не оприходовали.
Слоупочта России – так называют в народе Почту России!
Слоупок – самый медлительный покемон.
Беспечное отношение к письмам и посылкам
Мятые, рваные, скомканные… Эти прилагательные наиболее точно характеризуют отправления, которые проходят через руки сотрудников ПР. Конечно, за дополнительную плату вы можете повысить ценность посылки, но и это не даёт 100%-ой гарантии, что всё дойдёт в целости и сохранности.
И так сойдёт!
Беспечность выражается не только в обращении с почтовыми оправлениями, но и в оказании услуг, за которые взимается дополнительная плата. Ситуация: из пункта А в пункт Б оправляются важные документы заказным письмом 1 класса. Обещанный срок доставки – 3 дня. Через неделю письмо так и не доставлено в пункт Б, а трек-номер не работает. Оказалось, что в пункте А просто ЗАБЫЛИ наклеить марки, а потом отправление попросту потерялось. Важные документы так и не были найдены.
В подтверждение этой истории: http://pikabu.ru/story/pochta_rossii_snova_voruet_2_ili_krasnodar_nanosit_otvetnyiy_udar_4417751
А помните историю, когда житель Москвы получил раритетную пластинку вот таком виде:
Всё-таки Почта России возместила её стоимость. Но не связан ли этот уникальный случай только с тем, что эта история получила большую огласку в Интернете?
Некоторые случаи краж содержимого посылок
Пользовательница ресурса Пикабу (да от туда сегодня много пруфов) рассказала, как заказала сарафан на Алиэкспресс для своей маленькой дочери. Посылку получить так и не удалось: по словам сотрудников почты, она так и не дошла, а отследить «мелкий пакет» возможности, как известно, нет. Через некоторое время пострадавшая увидела точно такой же сарафан на внучке местного почтальона. Совпадение? К счастью добросовестные продавцы на Али обычно возвращают деньги, если посылка не дошла.
Ссылка на источник: http://pikabu.ru/story/i_snova_pochta_rossii_4417820
Походу рассмотрим один из самых лихих методов воровства из арсенала Почты России. Распространены случаи, когда до получателя вместо ожидаемого телефона, фотоаппарата или другого более-менее ценного товара доходят деревянные брусочки, которые примерно подходят по весу. Сотрудники почты, конечно же, винят отправителя, а следы вскрытия списывают на таможенную проверку. Однако на таможне вскрытие производиться только в случае, если содержимое вызывает какие-либо подозрения, и по идее должен составляться акт, когда и почему посылка была вскрыта. Да и не каждый таможенник будет заниматься подобными махинациями. Производится проверка только подозрительных посылок. Проверка происходит под наблюдением камер и в присутствии других сотрудников. Кражи обычно совершаются ближе к месту получения!
Сотрудники почты решили, что кирпичи лучше планшета
Бывают случаи, когда пропавшее содержимое посылок через некоторое время продавалось на Авито.
Нередко людей обворовывают, даже не заморачиваясь по поводу того, чтобы чем-то заменить содержимое посылки. И когда вместо китайского Айфона вы получаете пустой пакет, то и на это у оператора почты найдется ответ – мол, это частый развод от продавца, который перед оправлением просто накаливает пакет воздухом (!). Но вы то знаете, что совершали покупку у продавца с высоким рейтингом и положительными отзывами, и мало вероятно, что он бы стал с вами мелочиться и накачивать пакет воздухом, рискуя своей репутацией. На Алиэкспресс продавцы очень дорожат отзывами и рейтингом и почти всегда идут вам навстречу. А вот Почта России будет только разводить руками, когда выяснится, что вплоть до их отделения по весу посылка никак не могла содержать воздух.
Как рассказывает один из пострадавших, даже в присутствии полиции в таких случаях, когда точно виден косяк со стороны сотрудников Почты России, они нагло врут и утверждают, что их вины нет.
И чтобы никто не обвинил нас в клевете, вот парочка ссылок, где пострадавшие описывают, как всё было:
http://pikabu.ru/story/pochta_rossii__snova_propadayut_posyilki_4417138
http://pikabu.ru/story/pochta_rossii_snova_voruet_2_ili_krasnodar_nanosit_otvetnyiy_udar_4417751
А если всё же пакет Яровой заработает, то операторы почтовой связи будут обязаны проверять посылки с помощью различных средств на наличие запрещённых к пересылке вещей. Как удобно, ибо теперь на Почте России точно будут знать, что они присвоят, открыв вашу посылку.
При обнаружении серьёзных повреждений или наличия следов вскрытия, по идее, вы вправе запросить составление акта отказа от получения на месте, но это если повезёт, т.к. вам могут сказать, что бланков для акта попросту нет.
Кстати, в случае возникновения проблем вы можете позвонить на номер горячей линии: 8-800-2005-888. В некоторых случаях там действительно могут помочь в решении вашего вопроса.
Ну и можете почитать о том, как человек «уже получил» свою посылку: http://pikabu.ru/story/dikoy_pochtyi_post_4117029
Ну и на закуску – пост с кучей пруфов: http://pikabu.ru/story/problemyi_s_posyilkami_aliexpress_4056241
Какие достоинства имеет Почта России?
Действительно, ведь не зря же, несмотря на все недостатки Почты России, многие продолжают пользоваться её услугами. Давайте постараемся быть объективными.
Как упоминалось ранее, среди сотрудников почты немало компетентных и ответственных сотрудников. Вот, например, некоторые почтальоны обзванивают клиентов, сообщая о наличии новой посылки.
Не по всей России проблемные отделения. Несмотря на большую нагрузку и малую оплату труда, операторы продолжают помнить, что они работают с людьми. К сожалению отзывов о хорошем отношении в разы меньше, чем тех, описанных выше, но они имеют место.
По сравнению с многочисленными транспортными компаниями Почта России предлагает относительно невысокую стоимость услуг, чем и привлекательна для населения.
Почтальоны доставляют пенсии. Это действительно облегчает жизнь пожилым людям.
Из плюсов можно также отметить достаточное количество отделений во всех уголка нашей страны.
Посещение ПР – возможность поностальгировать по советским временам. Тогда очереди на почте были оправданы, ведь для многих это была единственная возможность связи с другими городами и регионами. Сегодня же с развитием коммуникационных сетей нагрузка в плане связи перешла на Интернет и мобильную связь.
Удобный сайт многие также называют достоинством Почты России. Но это же стандартное требование к современной службе доставки. Хотя давайте будем смотреть с позиции, что для Почты России соответствие хоть каким-то стандартам – уже достижение. На сайте можно узнать обо всех услугах почты, о видах посылок, можно отследить местонахождение своего оправления, и даже получить помощь онлайн-консультанта.
Есть и мобильное приложение, в котором удобно проводить отслеживания, находить ближайшие отделения и оформлять доставку посылок на дом.
Кстати, рекомендуем ознакомиться с другими полезными приложениями для смартфонов
Удобно искать ближайшее отделение
А знаете, какое самое частое достоинство Почты России выделяют пользователи Интернета? Цитируем: «Иногда письма доходят!». Комментарии излишни.
Заключение
Статья скомпилирована исключительно по отзывам клиентов Почты России, которые можно найти на специализированных интернет-ресурсах. Мы не преследуем цели оклеветать или оскорбить кого-либо из сотрудников и представителей Почты России. В комментариях к этой статье или через форму обратной связи вы можете выразить несогласие со всей статьёй или определённым её пунктом. В случае обоснованных доводов мы обязуемся удалить статью или её фрагмент.
Предоставляем ссылки на популярные сайты, где люди могут оставлять отзывы работе различных компаний:
http://otzovik.com/reviews/pochta_rossii
http://irecommend.ru/content/pochta-rossii-rossiya
http://spasibovsem.ru/catalog/pochta-rossii-otzyvy/
http://vseotzyvy.ru/item/3706/reviews-pochta-rossii/
Отметим, что данная статья в большей степени касается отделений небольших городов и посёлков, коих в нашей стране несметное множество и их жители также заслуживают человеческого отношения и качественного обслуживания.
Давайте стремиться к тому, чтобы так было везде
Генеральный директор Почты России Дмитрий Страшнов пообещал, что до конца 2016 года посылка из Китая будет доходить за 7 дней (!). Ну что ж, если обещание сбудется, то в начале 2017 года мы обязательно об этом упомянем.
13 января 2017 года. Не будем ничего говорить: просто вбейте запрос «Почта России» в поиск, выберите «Новости» и наслаждайтесь.
25 июня 2017 года. У Почты появился новый директор. Будут ли изменения? — время покажет. А пока обязательно посмотрите видео о вопиющем случае кражи посылок из Китая в Ростовской области.
Ситуация получила огласку, и уполномоченные органы нашли виновных.
Публикация защищена статьёй 29 Конституции Российской Федерации.
Источник:
