Банк Рф решил обязать денежные организации разглядывать воззвания и жалобы клиентов в цифровых каналах. При всем этом для их пропишут определенные сроки рассмотрения воззваний, также введут ответственность за отказ от данной нам процедуры. О этом заявил Миша Мамута, управляющий службы по защите прав потребителей ЦБ.
Любопытно, что регулятор настаивает конкретно на омниканальности – чтоб кроме традиционной письменной формы клиенты могли применять для воззваний мессенджеры, личные кабинеты, мобильные приложения и т. п. Практически ЦБ заставляет рынок к цифровизации не только лишь операционных сервисов (платежей, переводов, дизайна денежных товаров), да и коммуникаций с клиентами как на шаге выбора и получения услуги, так и во время «постпродажного» обслуживания. Чтоб работа с воззваниями и жалобами происходила в том же – комфортном для клиента – режиме.
Источник: