По частоте использования услуг розничными клиентами лидируют Сбербанк, ВТБ, «Тинькофф банк», Альфа-банк и «Почта банк». Таковой вывод изготовлен в исследовании предпочтений розничных клиентов банков, проведенном компанией «Делойт» в СНГ на основании опроса наиболее 5000 респондентов из 200 городов Рф.
«Делойт» в СНГ выявила причины, действующие на выбор банка для обслуживания, также оценила воздействие применяемых банками бизнес-моделей на активность клиентов.
Согласно результатам опроса, большая часть клиентов (61%) стараются избрать банк с более симпатичными критериями, но при всем этом они учитывают такие причины, как надежность (56% респондентов), удобство сервисов (49%) и свойство обслуживания (45%). Более нередко клиенты обращаются в банк за дебетовыми картами и накопительными счетами/вкладами (49 и 30% соответственно), также кредитными картами (26%).
Типично, что размер розничного ранца не дает гарантии популярности у клиентов. «В текущих рыночных критериях стоимость одних и тех же товаров в различных банках по всей стране различается некординально. В связи с сиим соперничают банки в главном за счет различий в моделях бизнеса. Фаворитами стают игроки, чье ценностное предложение более соответствует потребностям мотивированной аудитории», – говорится в исследовании «Делойт».
Размер кэшбэка обусловит искусственный ум
Новейший сервис «Тинькофф банка» даст подсказку, что нужно приобрести, и начислит личный кэшбэк
Так, к примеру, Газпромбанк занимает всего только 8-е пространство по популярности у розничных клиентов (5,9% опрошенных пользовались услугами банка за крайние 30 дней) на фоне 4-го места по размеру розничного ранца. Создатели исследования связывают это с недавнешним (пару годов назад) выходом банка на розничный рынок.
Розничный портфель «Почта банка» значительно меньше, чем у фаворитов – Сбербанка и ВТБ, он занимает только 10-е пространство по размеру завлеченных средств, а по популярности банк находится на 5-м месте. «Банк имеет наибольшее число точек присутствия по всей Рф (19 000), открытых на базе МФЦ и отделений «Почты Рф», что помогает завлекать клиентов даже в самых отдаленных регионах», – объясняют создатели исследования.
Как отмечает президент – председатель правления «Почта банка» Дмитрий Руденко, посреди преимуществ, которые ценят клиенты, не только лишь широкая сеть по всей стране, точки обслуживания рядом с домом, обыкновенные и понятные продукты и комфортное приложение. «Очередное наше преимущество – мы современный инноваторский банк. Фактически всякую услугу можно получить удаленно – при помощи мобильного приложения либо интернет-банка», – объяснил Руденко.
Одним из самых удачных и нужных кобрендовых проектов, позволяющих расширять аудиторию и увеличивать ее лояльность, в банке считают карту «Пятерочка» – большая часть хозяев употребляют ее как основную для собственных расчетов. Похожий проект есть у банка и с розничной сетью «Магнит». Специалисты «Делойт» также отмечают это как преимущество бизнес-модели «Почта банка».
Остальные примеры высочайшей популярности при не самом большенном ранце – «Хоум кредит», который на 7-й строке по активности использования при 15-м месте по завлеченным средствам, и Совкомбанк с 6-й позицией в рэнкинге по популярности и 9-м местом по ранцу.
По воззрению создателей исследования, залог фуррора «Хоум кредита» в том, что бизнес-модель строится вокруг предлагаемых товаров, а не определенных клиентских частей: банк практикуется на необеспеченном кредитовании физических лиц, являясь фаворитом в POS-кредитовании. В пресс-службе «Банка Хоум кредит» пояснили, что стратегия банка – быть наилучшим партнером для ежедневных и больших покупок. «С нашими продуктами клиенты могут брать с большей выгодой – или в рассрочку без процентов, или со значимой скидкой. Мы хотим предложить карты рассрочки, POS-кредиты и кредиты наличными, дебетовые и кредитные карты с начислением бонусных баллов и скидками от партнеров через офлайн и онлайн каналы», – поведали в банке.
Фуррор Совкомбанка «Делойт» связывает с диверсифицированной бизнес-моделью и своевременной сменой упора с обслуживания пожилых людей на развитие всепригодного предложения, что сделалось реакцией на возникновение такового мощного игрока, как «Почта банк». «Несколько годов назад Совкомбанк принял решение диверсифицировать собственный бизнес и стать всеполноценным всепригодным банком, уйдя от модели розничного монолайнера. Это позволило нам существенно расширить аудиторию клиентов за счет вербования наиболее юных клиентов и обитателей больших городов, которые больше заинтересованы в дистанционных банковских сервисах», – подтверждает Сергей Хотимский, 1-ый зампред правления Совкомбанка.
Популярность Совкомбанка в рознице специалисты «Делойт» также связывают с расширением базы клиентов через карту рассрочки «Халва»: «Банк стремится создать данное предложение главным транзакционным продуктом для клиентов. При всем этом наличие остальных схожих предложений не является препятствием, так как дифференциация товаров происходит за счет обеспечения наиболее симпатичных критерий».
Хотимский подтверждает, что большая часть новейших клиентов приходят в банк благодаря «Халве». «Это дозволяет нам, используя способности мобильного приложения «Халвы», создавать неповторимые денежные продукты за счет синергии разных банковских сервисов, к примеру, часто пользуясь картой, клиент может увеличивать процент по депозиту либо снижать процентную ставку по кредиту», – отмечает он.
Создатели исследования уделяют свое внимание на то, что 60% опрошенных перебежали на сервис в собственный банк наиболее 3-х годов назад, что может гласить о качестве оказываемых банками услуг. Фаворитами рэнкинга банков по лояльности клиентов стали «Почта банк» (46% клиентов не меняли банк в течение 3-х лет), Сбербанк (45%), ВТБ (44%), Альфа-банк (43%), Совкомбанк (43%), «Тинькофф банк» (40%) и «Банк ФК «Открытие» (39%).
Специалисты «Делойт» подчеркивают, что сиим банкам не только лишь удалось сделать эффективную бизнес-модель, но они ее повсевременно видоизменят в ответ на меняющиеся потребности клиентов.
Обсудить
Подписаться на извещения
Банки Отвлекает реклама? С подпиской
вы не увидите её на веб-сайте
Источник: